Голова, який не має чесного зворотного зв'язку від працівників, відривається від реальності та втрачає уявлення про справжнє положення справ. Клієнти, не отримуючи очікуваного зворотного зв'язку, втрачають довіру до компанії.Четка вибудована система зворотного зв'язку вкрай важлива для ефективної роботи будь-якої організації. Вона допомагає керуванню якісно вибудовувати систему керування, а працівникам — максимально розкривати свій потенціал, підвищувати продуктивність і формувати лояльне ставлення партнерів і клієнтів.Автори книги пропонують просте, перевірене десятками компаній у всьому світі покрокову систему впровадження чесного зворотного зв'язку. Завдяки цій системі ви навчитеся правильного спілкування з підпорядкованими та клієнтами, вибудуєте поведінкові алгоритми та процеси всередині компанії, зробите роботу організації дійсно продуктивною, а робочу атмосферу — здоровою і надихаючою.